Основной вид деятельности ООО «Маэстро» - организация деловых и туристических поездок, при этом компания специализируется исключительно на странах Юго-Восточной Азии. За время работы (с 2003 года) компанией был накоплен богатый позитивный опыт создания и продвижения эксклюзивного и качественного турпродукта по этому региону.
Целью компании являлось повышение качества обслуживания различных категорий туристов.
Внедрение CRM-системы позволило хранить все необходимые данные о клиентах, вести информацию о задачах и продажах по клиентам. Кроме того, система предоставляет возможность систематизации и анализа накопленной информации.
Таким образом, сотрудники «Маэстро» могут получить полную картину по каждому клиенту, что позволяет выбрать индивидуальный подход и условия работы с ним, повышает эффективность работы с клиентами и эффективность продаж.
В ходе внедрения была выполнена интеграция Call Centre Terrasoft с офисной АТС Avaya. Блок интеграции обеспечивает фиксацию и хранение в системе звонков клиентам. При этом в случае входящего звонка выполняется автоматическая маршрутизация на менеджера, который в данный момент является ответственным по работе с клиентом. Кроме того, файлы с записью разговора автоматически привязываются к записям о клиентах. Эти возможности значительно упрощают работу менеджеров.
При этом Terrasoft CRM позволяет не только хранить, но также систематизировать и анализировать информацию. Таким образом, в любой момент времени можно получить полную картину по каждому клиенту, что позволяет выбрать индивидуальный подход и условия работы с ним, повышает эффективность работы с клиентами и эффективность продаж.